Thẻ SAIGONBANK - Ngôi nhà thứ hai...

Bài dự thi Cuộc thi viết "Ngân hàng tôi yêu" của tác giả Nguyễn Thuỵ Thuý Oanh, công tác tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương (Saigonbank), Trung tâm kinh doanh thẻ.

15 năm trôi qua - khoảng thời gian đủ dài để con người ta nhìn lại và ngẫm nghĩ những điều đã và đang trải qua. Còn nhớ ngày rời ghế giảng đường đại học với những ước mơ hoài bão, mong ước công việc phù hợp chuyên môn tài chính ngân hàng, và SAIGONBANK đã mang cơ hội đến cho tôi thực hiện hoài bão, khát khao tuổi trẻ.

Tôi gia nhập SAIGONBANK đầu năm 2006 khi Trung tâm Kinh doanh Thẻ (TTKDT) đã hoạt động một năm, mọi thứ vẫn còn trong quá trình xây dựng về: đội ngũ nhân sự, quy trình nghiệp vụ và tìm tòi phương hướng phát triển sản phẩm thẻ ra thị trường tài chính.

Qua lời kể anh chị ngày đầu mới thành lập đội ngũ nhân viên được hoàn thiện từ các Phòng Hội sở/Chi nhánh, đó là những mảnh ghép tinh anh xây dựng thành một ngôi nhà chung mang tên TTKDT.

Không thể không nhắc tới là việc thiết kế mẫu thẻ ATM SAIGONBANK mang ý nghĩa đặc biệt - sự nghiên cứu đầu tư tâm huyết mang thông điệp ý nghĩa từ Ban Lãnh đạo: Chữ S kéo dài trên mặt thẻ tượng trưng khách hàng từ Bắc vào Nam xuyên suốt cả đất nước như cánh tay SAIGONBANK nối dài. Trống đồng Đông Sơn – niềm tự hào dân tộc Việt, là một bức tranh lịch sử sống thực nền văn hóa cổ nước Lạc Việt. Điểm nhấn nổi bật ngôi chợ Bến Thành – biểu tượng Sài Gòn, chứng nhân lịch sử chứng kiến bao đổi thay thăng trầm của thành phố, là bộ mặt kinh tế nói lên sự phát triển một thành phố thương mại lớn nhất nước, điểm giao hòa giữa Sài Gòn xưa và nay, là biểu tượng cho nền tảng vững chắc trụ sở ngân hàng mẹ SAIGONBANK đặt ngay trung tâm thành phố mang tên Bác.

May mắn được tham gia đội ngũ nhân viên của những ngày đầu thành lập TTKDT, chuỗi ngày đầu tôi tiếp cận công việc một banker nhưng không có sự bỡ ngỡ nào nhờ được hỗ trợ nhiệt tình, và truyền đạt kinh nghiệm từ anh chị đồng nghiệp.

Kỷ niệm ghi dấu vào tháng 10/2008, chuyển đổi core banking nhằm đa dạng dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng. Nhớ lắm cái thời team kế toán thường hay trêu đùa “ăn ngủ cùng core banking”,“balo quần áo thân yêu cho tối chủ nhật về nhà, thứ hai có mặt cơ quan”…Công việc đối soát, chấm kiểm dữ liệu thẻ chuyển đổi - khoảng thời gian đòi hỏi sự tập trung, chính xác số liệu vì thế vô tình đã hình thành thói quen thức đến hai ba giờ sáng vẫn ngồi đó.. .mày mò, tay gõ lách cách, mắt đắm chìm trên màn hình đến ngủ quên trên bàn phím – đó là câu chuyện bình thường suốt thời gian làm core banking… Sự mệt mỏi hằn rõ trên gương mặt chúng tôi nhưng không vì thế chùng bước, tiếp tục chiến đấu với slogan“ăn ngủ cùng core banking” quyết tâm hoàn thành tốt công tác chuyển đổi. Sau thời gian đó, hệ thống core banking đã vận hành thông suốt, an toàn và hiệu quả đến khách hàng.

Ảnh tác giả cung cấp

Trải qua nhiều năm hình thành, xây dựng và phát triển công nghệ thẻ theo mô hình dần chuyển đổi sang ngân hàng số dưới sự điều hành, chỉ đạo quyết liệt từ Ban Lãnh đạo, sản phẩm thẻ SAIGONBANK dần hòa nhập, bắt kịp xu thế hội nhập công nghệ thẻ thông minh sánh kịp ngân hàng bạn, tham gia các đề án “Giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt” của Chính phủ, đề án Sở giáo dục và đào tạo TPHCM “Trường học thanh toán học phí không dùng tiền mặt” trên ứng dụng SAIGONBANK Pay…nhằm kịp thời cung cấp đa dạng hóa sản phẩm thẻ, nhiều hệ sinh thái, để khách hàng thêm nhiều lựa chọn theo nhu cầu khi sử dụng thẻ SAIGONBANK.

Thêm lần nữa góp kỷ niệm sâu sắc, khó phai, giúp tôi trưởng thành trong nhận thức, tác phong làm việc một banker. Triển khai dự án sản phẩm SAIGONBANK Smart Banking với nhiều tính năng ưu việt: chuyển tiền nhanh 24/7; thanh toán online hóa đơn điện nước, mua vé máy bay/vé tàu/xem phim; gửi những món quà yêu thương qua việc lì xì công nghệ không dùng tiền mặt…tạo sự vững tâm cho khách hàng khi thực hiện giao dịch tài chính cùng công nghệ bảo mật Soft OTP, khóa/mở khóa thẻ online mọi lúc mọi nơi – Ngân hàng không ngủ.

Để làm được những điều kỳ diệu ấy là tinh thần chỉ đạo sát sao, kịp thời của Ban Lãnh đạo xuyên suốt cả dự án với thông điệp quán triệt đến từng cá nhân“Chúng ta từng có kinh nghiệm, phải làm tốt hơn và phải hoàn thành theo dateline dự án”. Rồi dịch COVID đến, ảnh hưởng nhiều thứ, nền kinh tế, tiến độ dự án hoàn thành càng khó, ngoài nhận thức chống dịch chúng tôi càng ý thức làm việc tốc độ cao hơn, ngày hơn 10 -12 tiếng làm việc là chuyện rất đỗi bình thường... nhưng tất cả luôn cố gắng vì mục đích chung kết thúc dự án một cách tốt nhất bằng sự quyết tâm.

Chúng tôi như một bộ máy cứ chạy chạy và quay hết tốc lực, cũng có những lúc căng thẳng, đi từ những khó khăn này đến khó khăn khác... Áp lực càng lớn hơn khi ngày golive càng tới gần, tập thể như đoàn lính bám chặt hơn trên mọi trận địa. Cái mặt dán chằm chằm vào màn hình, chau mày suy nghĩ.... không dám rời group dự án, gọi tên có mặt kịp thời chấm kiểm luồng giao dịch, đối soát, xây dựng quy trình nghiệp vụ thẻ...

Sau mọi thứ chúng tôi nhận được là sự đồng hành, sát cánh và hỗ trợ mọi lúc mọi nơi của Ban Lãnh đạo đến từ những điều giản dị nhất tinh tế nhất nhưng đầy ấm áp tình đồng nghiệp, đó là những gói mì tôm, bánh mì, chiếc bánh quy nhỏ xinh... vào những lúc bụng đói… tất cả điều ấy tiếp thêm sức mạnh chúng tôi vững bước. Mệt mỏi, lo lắng tan biến khi sản phẩm golive, cảm xúc vỡ òa như chào đón đứa con tinh thần đưa lên hệ thống chính thức khách hàng sau bao ngày vất vả tạo ra nó. Mỗi cá nhân chúng tôi là những mảnh ghép không thể tách rời nhau và tạo thành một bức tranh tổng thể đoàn kết. Đơn giản vì mỗi chúng tôi tự hào là những ngọn lửa đầy nhiệt quyết với chuyên môn với sức trẻ cháy hết mình vì sự nghiệp phát triển chung của ngành ngân hàng và SAIGONBANK nói riêng.

Sự trải nghiệm và tin dùng sản phẩm của khách hàng chính là chặng đường dài chúng tôi đã trải qua, là động lực là mong mỏi chung của mỗi banker vững bước những chặng đường mới.

Thế đó, tuổi thanh xuân hơn 15 năm trải qua là sự gắn bó, làm việc tại SAIGONBANK lưu lại trong tim tôi bao kỷ niệm, sự ấm áp tình đồng nghiệp, tạo động lực và cơ hội để tôi theo đuổi những đam mê bản thân trong tương lai. Tôi thật sự hòa mình vào Đại gia đình thứ hai SAIGONBANK - nơi đó tôi dành thời gian nhiều hơn cả thời gian cho gia đình, nơi đó có những người bạn đồng nghiệp và Ban Lãnh đạo luôn bên cạnh để san sẻ yêu thương. Tôi hạnh phúc Tôi mỉm cười vì được đóng góp công sức thật nhỏ bé vào sự phát triển TTKDT nói riêng cũng như SAIGONBANK nói chung sau gần 35 năm vững bước và hội nhập.

Trung kiên chất lượng dịch vụ khách hàng

Tâm hồn hòa nhập ngôi nhà thứ hai

Kinh nghiệm sẻ chia thế hệ mai sau

Doanh số gia tăng tiện ích nổi bật

Thẻ SAIGONBANK vững tin hòa nhập công nghệ.

Nguyễn Thuỵ Thuý Oanh