Ngành Ngân hàng ĐBSCL: Sẵn sàng giao dịch ngoài giờ hành chính phục vụ khách hàng cập nhật sinh trắc học
Nhằm đảm bảo các giao dịch trực tuyến của khách hàng không bị gián đoạn, các ngân hàng thương mại khu vực đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) đang gấp rút "vừa chạy, vừa xếp hàng” sẵn sàng giao dịch ngoài giờ hành chính để hoàn thành triển khai các giải pháp hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục xác thực sinh trắc học trước khi quy định có hiệu lực.
Trước giờ G (ngày 1/1/2025) phải hoàn thành trách nhiệm xác thực sinh trắc học tài khoản ngân hàng để không bị gián đoạn giao dịch trực tuyến. Hệ thống ngân hàng thương mại đang đẩy mạnh tiếp tục tăng cường hỗ trợ khách hàng cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân hết hạn và thông tin sinh trắc học đáp ứng các quy định của Ngân hàng Nhà nước liên quan đến đảm bảo an toàn bảo mật trong thanh toán trực tuyến, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong thực hiện giao dịch tài chính, chuyển, rút tiền tại ATM.
Nhằm đảm bảo các giao dịch trực tuyến của khách hàng không bị gián đoạn, các ngân hàng thương mại đang gấp rút "vừa chạy, vừa xếp hàng” sẵn sàng giao dịch ngoài giờ hành chính để hoàn thành triển khai các giải pháp hỗ trợ khách hàng hoàn tất thủ tục xác thực sinh trắc học trước khi quy định có hiệu lực.
Ông Trần Quốc Hà, Giám đốc Ngân hàng Nhà nước chi nhánh TP. Cần Thơ chia sẻ, những ngày này tại các quầy giao dịch của các ngân hàng trên địa bàn thành phố khách hàng “đông như trẫy hội”, vì họ đến để được nhân viên ngân hàng hướng dẫn xác thực sinh trắc học khuôn mặt và tích hợp giấy tờ tùy thân để không ảnh hưởng đến các dịch vụ thanh toán trực tuyến. Kết quả theo báo cáo từ các ngân hàng trên địa bàn, đến hết ngày 29/12/2024 việc thực hiện xác thực sinh trắc học cho khách hàng đạt khoảng 98%.
Còn theo ông Vương Trí Phong, Giám đốc Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Đồng Tháp cho biết, ngay khi có quy định từ Ngân hàng Nhà nước, đơn vị đã có văn bản chỉ đạo các tổ chức tín dụng trên địa bàn tích cực nhắc nhở, cung cấp các hình thức xác thực đa dạng như xác thực tại quầy giao dịch, xác thực trên nền tảng ngân hàng số và hỗ trợ qua tổng đài 24/7. Đặc biệt, các ngân hàng đã kéo dài giờ làm việc, làm thêm cả thứ 7 và Chủ nhật, đến nay tỷ lệ đạt 97% khách hàng được xác thực trên nền tảng ngân hàng số.
Tại tỉnh An Giang, nhiều chi nhánh ngân hàng thương mại, như: BIDV, Agribank, Vietcombank, VietinBank, VPBank, MB, Techcombank, SHB, BVBank, TPBank, ACB,… còn tung ưu đãi cho khách hàng xác thực sinh trắc học và cập nhật giấy tờ tùy thân nhằm thúc đẩy, khuyến khích người dân cập nhật thông tin sinh trắc học trước thời hạn.
Theo ông Nguyễn Tuấn Dũng, Giám đốc Ngân hàng Nhà nước chi nhánh An Giang cho biết, thời điểm cuối năm 2024 và đầu năm mới 2025 thường có rất nhiều việc phải sử dụng các giao dịch thanh toán, các chủ tài khoản cần lưu ý thực hiện để tránh bị gián đoạn các giao dịch, bao gồm cả giao dịch trực tuyến và sử dụng máy ATM/CDM.
Việc xác thực sinh trắc học bao gồm nhận diện khuôn mặt, vân tay, giọng nói hay mống mắt, là công nghệ tiên tiến giúp nâng cao độ bảo mật cho các giao dịch trực tuyến. Công nghệ sinh trắc học hiện nay có khả năng nhận diện người dùng chính xác và khó có thể bị giả mạo. Đây được coi là một trong những phương pháp bảo mật hiệu quả nhất hiện nay trong lĩnh vực ngân hàng và thanh toán.
Theo thống kê từ các tổ chức tín dụng, sau khi thực hiện xác thực sinh trắc học, số lượng vụ lừa đảo đã giảm đến 50% so với trước đây. Do đó, để triệt để xử lý gốc rễ vấn đề lừa đảo trên ứng dụng ngân hàng điện thoại thì công tác truyền thông/giáo dục tới khách hàng phải được thực hiện mạnh mẽ, đa kênh và hiệu quả hơn nữa để người dân nâng cao ý thức cảnh giác.
Các ngân hàng cũng đề xuất sớm xây dựng quy định, quy trình, cơ chế phối hợp giữa Bộ Công an, Ngân hàng Nhà nước, các ngân hàng thương mại, trung gian thanh toán nhằm kịp thời ngăn chặn hoạt động chuyển tiền của tội phạm.