Instagram triển khai cảnh báo mới giúp phụ huynh kịp thời hỗ trợ thanh thiếu niên

Meta hiểu đây là những chủ đề nhạy cảm và nhận được cảnh báo như vậy có thể khiến phụ huynh lo lắng. Đại đa số thanh thiếu niên không tìm kiếm nội dung về tự tử hoặc tự làm hại bản thân trên Instagram. Hiện tại, Instagram đã có các biện pháp nhằm hạn chế khả năng thanh thiếu niên tiếp cận những nội dung này và hướng các em đến các nguồn hỗ trợ phù hợp. Các cảnh báo mới được thiết kế trên Instagram sẽ giúp phụ huynh biết khi con em mình liên tục cố gắng tìm kiếm những nội dung này, đồng thời cung cấp các nguồn hỗ trợ cần thiết để phụ huynh có thể trao đổi với con.

Cách thức hoạt động của cảnh báo

Phụ huynh và thanh thiếu niên đang sử dụng tính năng giám sát sẽ được thông báo rằng Instagram sẽ bắt đầu gửi các cảnh báo đến phụ huynh dựa trên hoạt động tìm kiếm của các em. Những từ khóa tìm kiếm có thể kích hoạt cảnh báo này bao gồm các cụm từ cổ súy tự tử hoặc cho thấy thanh thiếu niên có ý định làm hại chính mình.

Thông báo từ Instagram cho phụ huynh và thanh thiếu niên đang sử dụng tính năng giám sát biết rằng các cảnh báo mới sắp được triển khai

Cảnh báo sẽ được gửi đến phụ huynh qua email, tin nhắn văn bản hoặc WhatsApp, đồng thời xuất hiện dưới dạng thông báo trong ứng dụng. Thông báo này sẽ cho phụ huynh biết khi hoạt động tìm kiếm của con đã đạt ngưỡng kích hoạt cảnh báo. Phụ huynh cũng có thể tham khảo các nguồn hỗ trợ từ chuyên gia để trao đổi với con về những chủ đề này một cách phù hợp.

Cân bằng giữa hỗ trợ kịp thời và cảnh báo khi cần thiết

Mục tiêu của Meta là giúp phụ huynh có thể kịp thời hỗ trợ nếu hoạt động tìm kiếm cho thấy các em có thể cần được trợ giúp. Đồng thời, Meta cũng muốn tránh gửi cảnh báo khi không cần thiết, bởi việc gửi quá nhiều có thể làm giảm tính hữu ích của cảnh báo này.

Để tìm được điểm cân bằng này, Meta đã phân tích hành vi tìm kiếm trên Instagram và tham vấn các chuyên gia thuộc Nhóm Cố vấn về Tự tử và Tự làm hại bản thân (Suicide and Self-Harm Advisory Group). Meta lựa chọn ngưỡng cảnh báo dựa trên việc ghi nhận một số lượt tìm kiếm liên quan trong một khoảng thời gian ngắn, đồng thời vẫn ưu tiên cách tiếp cận thận trọng. Điều này đồng nghĩa trong một số trường hợp, phụ huynh có thể nhận được cảnh báo dù chưa có nguyên nhân thực sự đáng lo ngại. Tuy vậy, Meta và các chuyên gia cho rằng đây là điểm khởi đầu phù hợp. Meta sẽ tiếp tục theo dõi và lắng nghe phản hồi từ phụ huynh để điều chỉnh tính năng này khi cần thiết.

Nối tiếp các biện pháp bảo vệ hiện có

Tính năng cảnh báo này tiếp nối những nỗ lực hiện có của Meta nhằm bảo vệ thanh thiếu niên trước những nội dung có khả năng gây hại trên Instagram. Meta có các chính sách nghiêm ngặt đối với nội dung cổ súy hành vi tự tử hoặc tự làm hại bản thân. Dù người dùng vẫn có thể chia sẻ về những trải nghiệm và khó khăn của chính mình liên quan đến các vấn đề này, Meta sẽ ẩn những nội dung đó khỏi thanh thiếu niên, kể cả khi nội dung được chia sẻ bởi tài khoản mà các em đang theo dõi.

Meta nỗ lực chặn các lượt tìm kiếm đối với những từ khóa có liên quan rõ ràng đến tự tử và tự làm hại bản thân, bao gồm các từ khóa vi phạm chính sách của Meta. Điều này có nghĩa Instagram sẽ không hiển thị kết quả tìm kiếm, mà thay vào đó hướng người dùng đến các nguồn hỗ trợ tại địa phương. Meta cũng hướng người dùng đến các nguồn hỗ trợ khi nội dung tìm kiếm không liên quan trực tiếp đến tự tử hoặc tự làm hại bản thân nhưng có liên quan đến sức khỏe tinh thần. Meta sẽ tiếp tục thông báo cho các dịch vụ khẩn cấp khi phát hiện một người có nguy cơ tổn hại về thể chất - những biện pháp này đã góp phần cứu sống nhiều người.

H.C