Hà Nội mở thêm kênh hỗ trợ người nộp thuế, từ tin nhắn đến tổng đài
Từ kênh tin nhắn “THUE_HANOI” dành cho cá nhân, hộ kinh doanh đến tổng đài 1900.886.889 hỗ trợ trên toàn địa bàn, Thuế TP. Hà Nội đang mở rộng các phương thức đưa chính sách thuế đến gần người nộp thuế hơn.
Thêm kênh thông tin cho hộ, cá nhân kinh doanh
Thuế TP. Hà Nội vừa triển khai kênh lan tỏa chính sách, pháp luật thuế qua tin nhắn văn bản trên điện thoại với tên hiển thị “THUE_HANOI”, hướng tới các cá nhân, hộ kinh doanh trên toàn địa bàn thành phố.
Thông qua kênh này, người nộp thuế có thể tiếp cận các thông tin về chính sách, pháp luật thuế, hướng dẫn thực hiện nghĩa vụ thuế, các mốc thời gian, thủ tục cần lưu ý cũng như những nội dung tuyên truyền, hỗ trợ trong quá trình sản xuất, kinh doanh.
Theo Thuế TP. Hà Nội, việc triển khai kênh tin nhắn nhằm đưa các chủ trương, chính sách và quy định về thuế đến cá nhân, hộ kinh doanh một cách kịp thời; đồng thời đôn đốc các nội dung, thời hạn thực hiện nghĩa vụ thuế, hạn chế tình trạng bỏ sót hoặc thực hiện không đúng quy định.
Đây cũng được xem là một kênh thông tin chính thống, thuận tiện để người nộp thuế chủ động cập nhật các hướng dẫn và thông báo liên quan đến nghĩa vụ với ngân sách nhà nước.
Thuế TP. Hà Nội khuyến nghị cá nhân, hộ kinh doanh thường xuyên kiểm tra tin nhắn trên điện thoại để kịp thời tiếp nhận thông tin từ kênh “THUE_HANOI”.
Việc mở thêm kênh tin nhắn diễn ra trong bối cảnh cơ quan Thuế tiếp tục đa dạng hóa phương thức tuyên truyền, hỗ trợ, tăng cường ứng dụng công nghệ nhằm đưa chính sách thuế đến gần người nộp thuế hơn, đúng lúc và dễ tiếp cận hơn.
Một đầu số, tập trung giải đáp và theo dõi đến cùng
Ngày 10/9/2026, Thuế TP. Hà Nội chính thức công bố Hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế với đầu số duy nhất 1900.886.889.
Khác với kênh tin nhắn tập trung vào việc truyền tải thông tin, tổng đài được thiết kế để tiếp nhận, phân luồng, xử lý và trả lời các yêu cầu hỗ trợ của doanh nghiệp, tổ chức, hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh và cá nhân có phát sinh nghĩa vụ thuế trên địa bàn thành phố.
Với một đầu số duy nhất, người nộp thuế không phải tìm kiếm nhiều đầu mối liên hệ. Hệ thống tiếp nhận và tự động phân luồng yêu cầu đến công chức, bộ phận hoặc đơn vị chuyên môn phù hợp, không phụ thuộc vào địa giới hành chính nơi phát sinh vướng mắc.
Các nội dung hỗ trợ được phân theo từng nhóm: Chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế và địa điểm liên hệ; hướng dẫn sử dụng, xử lý vướng mắc đối với các ứng dụng của ngành Thuế; chính sách thuế đối với hộ, cá nhân kinh doanh; nghĩa vụ tài chính về nhà, đất và lệ phí trước bạ ô tô, xe máy; cùng các vướng mắc về đất đai của tổ chức.
Điểm đáng chú ý là hệ thống không chỉ tập trung các cuộc gọi về một đầu số mà còn quản lý yêu cầu hỗ trợ theo quy trình “Tiếp nhận – Phân luồng – Giải quyết – Giám sát”. Qua đó, từng yêu cầu được theo dõi và kiểm soát cho đến khi hoàn thành, hướng tới nâng cao trách nhiệm, tính minh bạch và chất lượng phục vụ.
Tổng đài hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần, trừ ngày nghỉ lễ, Tết; buổi sáng từ 8h đến 11h30 và buổi chiều từ 13h30 đến 17h.
Theo định hướng được Thuế TP. Hà Nội đưa ra, hệ thống này sẽ tiếp tục phát triển theo mô hình hỗ trợ đa luồng, từng bước tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), xây dựng kho dữ liệu dùng chung và chuẩn hóa các nội dung hỏi – đáp thường gặp.
Như vậy, cùng với kênh tin nhắn “THUE_HANOI”, việc đưa tổng đài 1900.886.889 vào vận hành đang tạo thêm các điểm tiếp cận chính sách và hỗ trợ cho người nộp thuế. Cách tiếp cận này hướng tới một phương thức phục vụ tập trung, thuận tiện hơn, đồng thời tăng khả năng theo dõi và xác định trách nhiệm trong quá trình giải quyết vướng mắc.