Chủ Nhật, 30/8/2026
Đặt mua tạp chí
Sự kiện
Hoạt động ngân hàng
Thị trường
Diễn đàn tài chính tiền tệ
Pháp luật - Nghiệp vụ
Nhìn ra thế giới
Công nghệ
Kết nối
Văn hóa
trải nghiệm khách hàng
Những chuyến xe sắc cam và cách GPBank biến độ phủ thương hiệu thành trải nghiệm khách hàng
Đoàn xe sắc cam của GPBank gây ấn tượng với hàng triệu người dân tại 4 thành phố lớn, đưa trải nghiệm ngân hàng số đến chợ, phố đi bộ và địa điểm công cộng. Từ mở tài khoản đến thanh toán QR, người dân được hướng dẫn trực tiếp, trong khi GPBank có thêm một kênh lắng nghe khách hàng.
ABBank và Hanwha Life Việt Nam kết nối hệ sinh thái, mở rộng lựa chọn tài chính – bảo hiểm cho khách hàng
Ngày 12/8/2026, Ngân hàng TMCP An Bình (ABBank) và Công ty TNHH Bảo hiểm Hanwha Life Việt Nam (Hanwha Life Việt Nam) chính thức ký kết Thỏa thuận hợp tác toàn diện, kết nối thế mạnh về sản phẩm và mạng lưới phân phối của hai bên để mở rộng khả năng tiếp cận các giải pháp tài chính – bảo hiểm.
LPBank bứt phá vào Top 3 Công ty Đại chúng uy tín và hiệu quả, Top 6 Ngân hàng TMCP Việt Nam uy tín năm 2026
Năm 2026, LPBank được xếp hạng Top 3 Công ty Đại chúng uy tín và hiệu quả, tăng 8 bậc so với năm 2025; đồng thời vươn lên Top 6 Ngân hàng TMCP Việt Nam uy tín. Kết quả này phản ánh hiệu quả của chiến lược đổi mới toàn diện mà LPBank đang theo đuổi, với trọng tâm là quản trị hiện đại, chuyển đổi số, phát triển bền vững và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
GPBank xây dựng hệ sinh thái tài chính số đồng hành cùng Hà Nội
Là địa phương dẫn đầu cả nước về chuyển đổi số, Hà Nội đang chứng kiến sự thay đổi mạnh mẽ trong cách người dân và doanh nghiệp tiếp cận các dịch vụ tài chính. Trong bối cảnh đó, GPBank từng bước mở rộng sự hiện diện của một thương hiệu ngân hàng hiện đại, lấy công nghệ làm nền tảng và trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm, thông qua việc kết nối các giải pháp tài chính số với những hoạt động tiếp cận cộng đồng ngay giữa lòng Thủ đô.
1 chạm mở tài khoản doanh nghiệp: Khi ngân hàng số hiểu đúng nhịp sống của chủ doanh nghiệp
Chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh có NFC, doanh nghiệp giờ đây có thể mở tài khoản thanh toán và đăng ký các dịch vụ của VietinBank ngay trong lúc di chuyển, giữa giờ họp hay khi đang chờ chuyến bay. Đó là trải nghiệm mà VietinBank eFAST mang đến cho khách hàng doanh nghiệp (KHDN) với tính năng mở tài khoản online (eKYC).
VIETABANK ra mắt phòng giao dịch tự động ezLive: Bước tiến mở rộng hệ sinh thái số toàn diện
Ngày 23/7, Ngân hàng TMCP Việt Á (VIETABANK) chính thức ra mắt Phòng giao dịch tự động ezLive tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Sự kiện đánh dấu bước tiến mới của VIETABANK trong việc hiện đại hóa mạng lưới giao dịch, đồng thời khẳng định cam kết nâng tầm trải nghiệm khách hàng thông qua công nghệ số.
FE CREDIT số hóa quản trị nhân sự, củng cố nội lực cho giai đoạn tăng trưởng mới
FE CREDIT vừa chính thức hợp tác cùng FPT khởi động dự án triển khai hệ thống quản trị nhân sự SAP SuccessFactors. Đây là một trong những dự án trọng điểm của FE CREDIT trong năm 2026, hướng tới xây dựng nền tảng quản trị nhân sự số hiện đại, đồng bộ và linh hoạt, tạo nền tảng cho các mục tiêu phát triển dài hạn.
SHB SAHA ra mắt tính năng “Sinh lời nhàn tênh”: Tự động sinh lời tới 6%/năm
Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) chính thức ra mắt tính năng “Sinh lời nhàn tênh” trên ứng dụng ngân hàng số thế hệ mới SHB SAHA, mang đến giải pháp tài chính thông minh giúp khách hàng tối ưu dòng tiền nhàn rỗi, gia tăng hiệu quả sinh lời, đồng thời vẫn bảo đảm tính linh hoạt trong chi tiêu và quản lý tài chính hằng ngày.
ABBank áp dụng mô hình quầy giao dịch đứng toàn hệ thống, tối ưu trải nghiệm
Sau khi công bố nhận diện thương hiệu mới với định hướng “Ngân hàng kiến tạo hạnh phúc”, ABBank đang từng bước thay đổi diện mạo tại hệ thống chi nhánh/phòng giao dịch (CN/PGD) trên toàn quốc, nổi bật là mô hình quầy giao dịch đứng.
WFIS 2026: Ngành ngân hàng bước vào kỷ nguyên "đồng kiến tạo trải nghiệm" và phát triển bền vững
Tại Sự kiện “Đổi mới Tài chính thế giới 2026 (WFIS 2026)”, chiều ngày 19/5, các phiên thảo luận nhóm chuyên sâu tiếp tục đi tìm lời giải cho bài toán sát sườn nhất của ngành: Làm thế nào để thấu hiểu, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và mở rộng tài chính tiêu dùng một cách bền vững trong kỷ nguyên số.
TS. Đào Minh Tú: Chuyển đổi số phải đi liền với khả năng chống chịu trong môi trường số
Phát biểu tại sự kiện “Đổi mới Tài chính thế giới 2026 (WFIS 2026)”, TS. Đào Minh Tú - Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam cho rằng, chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo đang mở ra nhiều cơ hội phát triển to lớn cho ngành tài chính - ngân hàng, đồng thời cũng đặt ra yêu cầu ngày càng cao về quản trị, an toàn hệ thống và khả năng chống chịu trong môi trường số.
Thực trạng chuyển đổi số của các ngân hàng thương mại Việt Nam
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích định tính để đánh giá thực trạng chuyển đổi số tại các NHTM Việt Nam, so sánh với các ngân hàng trên thế giới và phân tích những thách thức và cơ hội trong quá trình này. Đồng thời, đưa ra các giải pháp và khuyến nghị nhằm thúc đẩy quá trình chuyển đổi số, hướng tới một hệ sinh thái ngân hàng hoàn thiện, tạo ra nhiều giá trị cho khách hàng và phù hợp với xu hướng của thời đại.
Niềm tin, bảo mật và trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên AI
Trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là một khái niệm xa vời trong ngành ngân hàng. AI đã và đang định hình cách chúng ta phục vụ khách hàng, quản trị rủi ro và gây dựng niềm tin. Với các tổ chức tài chính, sự tin cậy của khách hàng chính là yếu tố quan trọng nhất. Niềm tin là tài sản quý giá của ngân hàng và AI đang thay đổi cách niềm tin được xây dựng, kiểm chứng và duy trì.
Vay mua nhà tại MB: Lãi suất từ 9,5%/năm, nhiều ưu đãi linh hoạt
Trong bối cảnh mặt bằng lãi suất tiền gửi có xu hướng hạ nhiệt, nhu cầu vay vốn phục vụ sản xuất kinh doanh và mua nhà đang dần gia tăng trở lại. Nắm bắt diễn biến này, Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) đã triển khai nhiều gói tín dụng với mức lãi suất cạnh tranh, phù hợp từng phân khúc khách hàng.
Tọa đàm Lãnh đạo ngân hàng: Nâng cao quản trị rủi ro và khả năng chống chịu an ninh mạng trong kỷ nguyên AI và Cloud
Sáng ngày 21/4/2026, tại Hà Nội, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA), Tập đoàn IEC và AWS đã phối hợp tổ chức Tọa đàm cấp cao “Nâng cao quản trị rủi ro và khả năng chống chịu an ninh mạng trong kỷ nguyên AI và Cloud”.
TPBank chính thức trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam chinh phục được chứng chỉ Trải nghiệm khách hàng quốc tế ICXS2019
TPBank vừa trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam được Viện Tiêu chuẩn Anh Quốc (BSI) cấp chứng chỉ International Customer Experience Standard 2019 (ICXS2019), đồng thời đạt bậc xếp hạng cao nhất “International Excellence”. Kết quả này phản ánh hành trình chuyển đổi toàn diện của ngân hàng, nơi trải nghiệm khách hàng được đặt vào trung tâm trong mọi hoạt động vận hành.
Khó khăn, thuận lợi của ngân hàng khi triển khai hệ thống Agentic AI
Ngày nay, nhiều cán bộ ngân hàng đã quen với việc dùng các công cụ AI như ChatGPT hay Claude để hỗ trợ công việc hàng ngày: viết email, chuẩn bị báo cáo, tóm tắt tài liệu. Tuy nhiên, những công cụ này vẫn chỉ dừng ở mức hỗ trợ cá nhân. Khi bước vào các luồng công việc phức tạp – như thẩm định tín dụng doanh nghiệp, quản lý quan hệ khách hàng, hay phát hiện gian lận – ngân hàng cần một lớp AI mới: Agentic AI. Đây là mô hình AI có khả năng thực thi luồng công việc, ra quyết định, và vận hành tự động dựa trên
Lấy trải nghiệm khách hàng làm thước đo, Bank Awards 2025 vinh danh 18 hạng mục giải thưởng
Sau hành trình đề cử và bình chọn sôi nổi với hơn 300 triệu lượt tiếp cận, 18 hạng mục giải thưởng Bank Awards đã chính thức tìm ra những ngân hàng và cá nhân xuất sắc nhất. Lễ trao giải không chỉ vinh danh những công nghệ đột phá, mà còn là sự ghi nhận từ cộng đồng đối với những nỗ lực đổi mới sáng tạo, trách nhiệm xã hội và trải nghiệm khách hàng vượt trội.
VFG tiên phong nâng tầm trải nghiệm khách hàng mua xe điện VinFast
Không chọn cạnh tranh bằng giá, Công ty cổ phần Tập đoàn Tương lai Việt (VFG) đang đi theo một hướng khác trên thị trường phân phối ô tô điện VinFast. Đó là lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, từ không gian showroom, dịch vụ tư vấn đến các hoạt động gắn kết mang đậm bản sắc Việt, góp phần tháo gỡ tâm lý e ngại của người tiêu dùng khi lần đầu tiếp cận xe điện.
“Trải nghiệm khách hàng - CX không còn là lời hứa truyền thông mà trở thành năng lực thực thi”
Đó là chia sẻ của bà Thương Lê, Phó Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần SYCA, chủ thương hiệu SOI.Pro tại Lễ công bố Báo cáo trải nghiệm khách hàng Việt Nam 2025” - sự kiện được tổ chức bởi SOI.Pro, CSMO và Filum.ai, cùng sự đồng hành chiến lược từ Hiệp hội XMGlobal và Anchanto.
7 xu hướng định hình ngành Tài chính Ngân hàng năm 2026
Theo Bernard Marr, nhà tương lai học, chuyên gia công nghệ hàng đầu thế giới và cây bút của Forbes, năm 2026 sẽ đánh dấu bước chuyển mạnh mẽ của ngành Ngân hàng và dịch vụ tài chính toàn cầu, khi trí tuệ nhân tạo, blockchain và điện toán lượng tử hội tụ, làm thay đổi căn bản mô hình vận hành, trải nghiệm khách hàng và khả năng chống chịu của hệ thống tài chính.
Người tiêu dùng châu Á đón nhận AI nhưng vẫn đề cao tương tác con người
Người tiêu dùng tại châu Á coi trí tuệ nhân tạo (AI) là công cụ mạnh mẽ để mang lại dịch vụ khách hàng nhanh chóng và tiện lợi, nhưng vẫn có xu hướng ưu tiên tương tác với con người.
Xem thêm
POWERED BY
ONE
CMS
- A PRODUCT OF
NEKO
.jpg "1 chạm mở tài khoản doanh nghiệp: Khi ngân hàng số hiểu đúng nhịp sống của chủ doanh nghiệp")
.jpg "Tọa đàm Lãnh đạo ngân hàng: Nâng cao quản trị rủi ro và khả năng chống chịu an ninh mạng trong kỷ nguyên AI và Cloud")
