Thứ Tư, 15/7/2026
Đặt mua tạp chí
Sự kiện
Hoạt động ngân hàng
Thị trường
Diễn đàn tài chính tiền tệ
Pháp luật - Nghiệp vụ
Nhìn ra thế giới
Công nghệ
Kết nối
Văn hóa
trải nghiệm khách hàng
SHB SAHA ra mắt tính năng “Sinh lời nhàn tênh”: Tự động sinh lời tới 6%/năm
Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội (SHB) chính thức ra mắt tính năng “Sinh lời nhàn tênh” trên ứng dụng ngân hàng số thế hệ mới SHB SAHA, mang đến giải pháp tài chính thông minh giúp khách hàng tối ưu dòng tiền nhàn rỗi, gia tăng hiệu quả sinh lời, đồng thời vẫn bảo đảm tính linh hoạt trong chi tiêu và quản lý tài chính hằng ngày.
ABBank áp dụng mô hình quầy giao dịch đứng toàn hệ thống, tối ưu trải nghiệm
Sau khi công bố nhận diện thương hiệu mới với định hướng “Ngân hàng kiến tạo hạnh phúc”, ABBank đang từng bước thay đổi diện mạo tại hệ thống chi nhánh/phòng giao dịch (CN/PGD) trên toàn quốc, nổi bật là mô hình quầy giao dịch đứng.
WFIS 2026: Ngành ngân hàng bước vào kỷ nguyên "đồng kiến tạo trải nghiệm" và phát triển bền vững
Tại Sự kiện “Đổi mới Tài chính thế giới 2026 (WFIS 2026)”, chiều ngày 19/5, các phiên thảo luận nhóm chuyên sâu tiếp tục đi tìm lời giải cho bài toán sát sườn nhất của ngành: Làm thế nào để thấu hiểu, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và mở rộng tài chính tiêu dùng một cách bền vững trong kỷ nguyên số.
TS. Đào Minh Tú: Chuyển đổi số phải đi liền với khả năng chống chịu trong môi trường số
Phát biểu tại sự kiện “Đổi mới Tài chính thế giới 2026 (WFIS 2026)”, TS. Đào Minh Tú - Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam cho rằng, chuyển đổi số và đổi mới sáng tạo đang mở ra nhiều cơ hội phát triển to lớn cho ngành tài chính - ngân hàng, đồng thời cũng đặt ra yêu cầu ngày càng cao về quản trị, an toàn hệ thống và khả năng chống chịu trong môi trường số.
Thực trạng chuyển đổi số của các ngân hàng thương mại Việt Nam
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích định tính để đánh giá thực trạng chuyển đổi số tại các NHTM Việt Nam, so sánh với các ngân hàng trên thế giới và phân tích những thách thức và cơ hội trong quá trình này. Đồng thời, đưa ra các giải pháp và khuyến nghị nhằm thúc đẩy quá trình chuyển đổi số, hướng tới một hệ sinh thái ngân hàng hoàn thiện, tạo ra nhiều giá trị cho khách hàng và phù hợp với xu hướng của thời đại.
Niềm tin, bảo mật và trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên AI
Trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là một khái niệm xa vời trong ngành ngân hàng. AI đã và đang định hình cách chúng ta phục vụ khách hàng, quản trị rủi ro và gây dựng niềm tin. Với các tổ chức tài chính, sự tin cậy của khách hàng chính là yếu tố quan trọng nhất. Niềm tin là tài sản quý giá của ngân hàng và AI đang thay đổi cách niềm tin được xây dựng, kiểm chứng và duy trì.
Vay mua nhà tại MB: Lãi suất từ 9,5%/năm, nhiều ưu đãi linh hoạt
Trong bối cảnh mặt bằng lãi suất tiền gửi có xu hướng hạ nhiệt, nhu cầu vay vốn phục vụ sản xuất kinh doanh và mua nhà đang dần gia tăng trở lại. Nắm bắt diễn biến này, Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) đã triển khai nhiều gói tín dụng với mức lãi suất cạnh tranh, phù hợp từng phân khúc khách hàng.
Tọa đàm Lãnh đạo ngân hàng: Nâng cao quản trị rủi ro và khả năng chống chịu an ninh mạng trong kỷ nguyên AI và Cloud
Sáng ngày 21/4/2026, tại Hà Nội, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA), Tập đoàn IEC và AWS đã phối hợp tổ chức Tọa đàm cấp cao “Nâng cao quản trị rủi ro và khả năng chống chịu an ninh mạng trong kỷ nguyên AI và Cloud”.
TPBank chính thức trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam chinh phục được chứng chỉ Trải nghiệm khách hàng quốc tế ICXS2019
TPBank vừa trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam được Viện Tiêu chuẩn Anh Quốc (BSI) cấp chứng chỉ International Customer Experience Standard 2019 (ICXS2019), đồng thời đạt bậc xếp hạng cao nhất “International Excellence”. Kết quả này phản ánh hành trình chuyển đổi toàn diện của ngân hàng, nơi trải nghiệm khách hàng được đặt vào trung tâm trong mọi hoạt động vận hành.
Khó khăn, thuận lợi của ngân hàng khi triển khai hệ thống Agentic AI
Ngày nay, nhiều cán bộ ngân hàng đã quen với việc dùng các công cụ AI như ChatGPT hay Claude để hỗ trợ công việc hàng ngày: viết email, chuẩn bị báo cáo, tóm tắt tài liệu. Tuy nhiên, những công cụ này vẫn chỉ dừng ở mức hỗ trợ cá nhân. Khi bước vào các luồng công việc phức tạp – như thẩm định tín dụng doanh nghiệp, quản lý quan hệ khách hàng, hay phát hiện gian lận – ngân hàng cần một lớp AI mới: Agentic AI. Đây là mô hình AI có khả năng thực thi luồng công việc, ra quyết định, và vận hành tự động dựa trên
Lấy trải nghiệm khách hàng làm thước đo, Bank Awards 2025 vinh danh 18 hạng mục giải thưởng
Sau hành trình đề cử và bình chọn sôi nổi với hơn 300 triệu lượt tiếp cận, 18 hạng mục giải thưởng Bank Awards đã chính thức tìm ra những ngân hàng và cá nhân xuất sắc nhất. Lễ trao giải không chỉ vinh danh những công nghệ đột phá, mà còn là sự ghi nhận từ cộng đồng đối với những nỗ lực đổi mới sáng tạo, trách nhiệm xã hội và trải nghiệm khách hàng vượt trội.
VFG tiên phong nâng tầm trải nghiệm khách hàng mua xe điện VinFast
Không chọn cạnh tranh bằng giá, Công ty cổ phần Tập đoàn Tương lai Việt (VFG) đang đi theo một hướng khác trên thị trường phân phối ô tô điện VinFast. Đó là lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm, từ không gian showroom, dịch vụ tư vấn đến các hoạt động gắn kết mang đậm bản sắc Việt, góp phần tháo gỡ tâm lý e ngại của người tiêu dùng khi lần đầu tiếp cận xe điện.
“Trải nghiệm khách hàng - CX không còn là lời hứa truyền thông mà trở thành năng lực thực thi”
Đó là chia sẻ của bà Thương Lê, Phó Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần SYCA, chủ thương hiệu SOI.Pro tại Lễ công bố Báo cáo trải nghiệm khách hàng Việt Nam 2025” - sự kiện được tổ chức bởi SOI.Pro, CSMO và Filum.ai, cùng sự đồng hành chiến lược từ Hiệp hội XMGlobal và Anchanto.
7 xu hướng định hình ngành Tài chính Ngân hàng năm 2026
Theo Bernard Marr, nhà tương lai học, chuyên gia công nghệ hàng đầu thế giới và cây bút của Forbes, năm 2026 sẽ đánh dấu bước chuyển mạnh mẽ của ngành Ngân hàng và dịch vụ tài chính toàn cầu, khi trí tuệ nhân tạo, blockchain và điện toán lượng tử hội tụ, làm thay đổi căn bản mô hình vận hành, trải nghiệm khách hàng và khả năng chống chịu của hệ thống tài chính.
Người tiêu dùng châu Á đón nhận AI nhưng vẫn đề cao tương tác con người
Người tiêu dùng tại châu Á coi trí tuệ nhân tạo (AI) là công cụ mạnh mẽ để mang lại dịch vụ khách hàng nhanh chóng và tiện lợi, nhưng vẫn có xu hướng ưu tiên tương tác với con người.
TS. Nguyễn Quốc Hùng: Chuyển đổi số không phải cuộc chơi riêng lẻ, cần hợp tác chặt chẽ để tạo hệ sinh thái chung
Xây dựng hệ sinh thái số không chỉ là vấn đề công nghệ mà là bài toán tổng thể về pháp lý, dữ liệu và an ninh. Chuyển đổi số cũng không phải là cuộc chơi đơn lẻ, mà cần sự liên kết chặt chẽ, hài hòa lợi ích để xây dựng hệ sinh thái chung vững mạnh, sẵn sàng vươn ra quốc tế.
VPBank đồng hành cùng doanh nghiệp nữ chủ: Trải nghiệm khách hàng - đòn bẩy tăng trưởng bền vững
Trong bối cảnh chi phí vận hành tăng cao, cạnh tranh số hóa ngày càng gay gắt và hành vi tiêu dùng dịch chuyển mạnh sang kênh online, trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố sống còn giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) duy trì sức cạnh tranh.
Techcombank phân phối sản phẩm Techcom Life, bước tiến mới cho hệ sinh thái tài chính – bảo hiểm liền mạch
Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) vừa chính thức ký thỏa thuận Đại lý phân phối các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Nhân thọ Kỹ Thương (Techcom Life).
Ford ra mắt tiêu chuẩn đại lý mới, nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Ngày 7/11, Công ty Ford Motor chính thức giới thiệu Tiêu chuẩn đại lý – Ford Signature 2.0 – với thiết kế đem đến cho khách hàng sự kết hợp linh hoạt, liền mạch giữa các tuỳ chọn dịch vụ mua sắm trực tuyến và tại Đại lý, phù hợp xu hướng tiêu dùng hiện nay.
Home Credit ưu đãi khủng, giảm gánh nặng chi tiêu mùa cuối năm cho người dùng
Trong bối cảnh người tiêu dùng đối mặt với nỗi lo chi phí cuối năm, khoản hỗ trợ trực tiếp 800.000 đồng từ Home Credit vào kỳ trả góp đầu tiên không chỉ là một ưu đãi, mà là một điểm tựa tài chính thiết thực, giúp người tiêu dùng nhẹ gánh lo toan.
Vietjet tiếp tục là “Hãng hàng không hàng đầu châu Á về trải nghiệm khách hàng” do World Travel Awards trao năm 2025
Vietjet một lần nữa khẳng định vị thế của hãng hàng không thế hệ mới hàng đầu khu vực khi tiếp tục được World Travel Awards (WTA) vinh danh là “Hãng hàng không hàng đầu châu Á về trải nghiệm khách hàng” (Asia's Leading Airline – Customer Experience 2025).
Sacombank tiếp tục ghi danh trong top 50 công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam năm 2025
Sacombank vừa được Tạp chí Nhịp cầu Đầu tư ghi danh trong Top 50 Công ty kinh doanh hiệu quả nhất Việt Nam (TOP50) năm 2025, xếp hạng 14, tăng 11 bậc so với năm 2024. Kết quả này khẳng định hiệu quả quản trị và năng lực tăng trưởng bền vững của Sacombank trong bối cảnh thị trường nhiều biến động.
Xem thêm
POWERED BY
ONE
CMS
- A PRODUCT OF
NEKO
.jpg "Tọa đàm Lãnh đạo ngân hàng: Nâng cao quản trị rủi ro và khả năng chống chịu an ninh mạng trong kỷ nguyên AI và Cloud")
.jpg "Techcombank phân phối sản phẩm Techcom Life, bước tiến mới cho hệ sinh thái tài chính – bảo hiểm liền mạch")
