Tất bật công tác phục vụ người dân cập nhật giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học

Hàng loạt ngân hàng như Agribank, Vietcombank, VietinBank, Co-opBank... thông báo kéo dài giờ làm việc trong tuần, làm thêm cả thứ Bảy, Chủ Nhật để kịp thời phục vụ nhu cầu người dân đến xác thực tại quầy.

Theo đó, từ ngày 2/12/2024 đến hết ngày 13/1/2025, Agribank thông báo thời gian giao dịch ngoài giờ hành chính phục vụ khách hàng cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân và sinh trắc học, cụ thể như sau: Khung giờ mở cửa giao dịch từ thứ Hai đến thứ Sáu (7h30 - 18h30) và cuối tuần (từ 8h00 đến 17h30).

Danh sách tất cả các điểm giao dịch toàn quốc của Agribank xem tại đây.

Trong ngày cuối tuần, tại Agribank, phóng viên Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ đã tổng hợp một số hình ảnh phục vụ khách hàng trên toàn quốc.

Ngày 21/12, Agribank chi nhánh Cà Mau mở quầy hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học và giấy tờ tuỳ thân tại các điểm giao dịch của chi nhánh này.

Cùng ngày, tại Ninh Thuận, Agribank chi nhánh huyện Ninh Phước "ra quân" hoành tráng bằng phương thức mở tài khoản Plus 8888 kết hợp hỗ trợ khách hàng cài đặt sinh trắc học, hoàn thiện đối khớp thông tin khách hàng.

Tại Vietcombank, từ ngày 23/11/2024 đến hết ngày 15/1/2025, ngân hàng thông báo làm việc ngoài giờ hành chính từ thứ Hai đến thứ Sáu (từ 8h00 đến 18h30) và cuối tuần (từ 8h00 đến 17h30), cụ thể:
Danh sách các địa điểm phục vụ vào Thứ Bảy
Danh sách các địa điểm phục vụ vào Chủ Nhật

Cũng theo khảo sát của phóng viên Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ từ một số điểm phục vụ tại chi nhánh Vietcombank trên địa bàn Hà Nội, lượng khách hàng đến quầy hỗ trợ cập nhật sinh trắc học khá đông vào cuối tuần trước (ngày 14 - 15/12). Cuối tuần này (ngày 21-22/12), lượng khách đã giảm nhưng tùy giờ vẫn có khách hàng đến nhờ hỗ trợ. Các giao dịch viên cho biết khách hàng đến quầy chủ yếu là người cao tuổi không thành thạo về công nghệ.

VietinBank cũng mở cửa giao dịch ngày cuối tuần để hỗ trợ khách hàng tổ chức/hộ kinh doanh cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân, nhằm đáp ứng quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam theo Thông tư 17/2024/TT-NHNN về đảm bảo an toàn, bảo mật trong sử dụng tài khoản thanh toán.

Cụ thể, từ ngày 14/12/2024 đến 28/12/2024, VietinBank sẽ mở cửa các phòng giao dịch vào thứ Bảy và Chủ nhật (từ 8h00 đến 16h30). Danh sách các phòng giao dịch và thời gian phục vụ các ngày cuối tuần tại tại đây.

Theo ghi nhận, cán bộ, nhân viên của VietinBank cũng đã tới tận các khách hàng tổ chức/hộ kinh doanh hỗ trợ thực hiện các thủ tục cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân và xác thực sinh trắc học cho cán bộ, nhân viên.

Ngày 21/12, VietinBank chi nhánh huyện Võ Nhai (tỉnh Thái Nguyên) đã đến chi nhánh may TNG Võ Nhai 2 để hỗ trợ cập nhật sinh trắc học cho toàn thể cán bộ công nhân viên tại nhà máy. Việc cán bộ ngân hàng xuống tận doanh nghiệp hỗ trợ cập nhật thông tin giấy tờ và sinh trắc học giúp các cán bộ, công nhân nhà máy tiết kiệm thời gian, giảm thiểu quãng đường di chuyển và tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý nhân sự, từ đó ổn định công việc sản xuất và nâng cao năng suất của doanh nghiệp.

Tại Bac A Bank, liên tục nhiều ngày qua cán bộ các chi nhánh của ngân hàng ra quân đi dọc các tuyến phố và chợ, qua đó trực tiếp Hỗ trợ khác hàng thực hiện sinh trắc học vừa truyền thông sản phẩm, truyền thông hình ảnh ngân hàng....

Trước đó, tại Hà Tĩnh, ngày 14/12, để đảm bảo giao dịch không bị gián đoạn, Co-opBank Hà Tĩnh và các Quỹ Tín dụng nhân dân trên địa bàn đã tổ chức làm việc vào thứ 7 và Chủ nhật nhằm hỗ trợ khách hàng cài đặt sinh trắc học và cập nhật thay đổi thông tin cá nhân.

Theo Luật Căn cước 2023 (Luật số 26/2023/QH15), đến hết ngày 31/12/2024, chứng minh nhân dân (loại 9 số và 12 số) không còn giá trị sử dụng trong các thủ tục, giao dịch. Do đó, các ngân hàng lưu ý, khách hàng mang theo căn cước/căn cước công dân gắn chip còn hiệu lực khi đến giao dịch và có thể đến tất cả các điểm giao dịch của ngân hàng để được hướng dẫn, hỗ trợ, cập nhật thông tin giấy tờ tùy thân và sinh trắc học.

Ngoài ra, khách hàng đã cập nhật thông tin sinh trắc học thành công trước đó không cần phải cập nhật lại (trừ trường hợp thay đổi giấy tờ tùy thân).

Bên cạnh đó, các ngân hàng khuyến cáo chỉ thực hiện cập nhật thông tin khách hàng, cập nhật sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng số và hỗ trợ khách hàng tại các điểm giao dịch trên toàn quốc, đồng thời nâng cao cảnh giác trước các hình thức giả mạo, lừa đảo.

Với thời hạn hiệu lực của Thông tư 17 và Thông tư 18 đang đến gần, khách hàng nên thực hiện cập nhật sinh trắc học sớm, tránh việc để đến thời hạn chót bởi có thể nền tảng app hoặc quầy giao dịch sẽ quá tải, dẫn đến khó khăn trong việc cập nhật.

Việc cập nhật thông tin và thực hiện sinh trắc học là để bảo đảm tài khoản được sử dụng bởi chính chủ, góp phần giảm thiểu gian lận tài chính và bảo vệ khách hàng trước các hành vi lừa đảo.