Chủ Nhật, 19/7/2026
Đặt mua tạp chí
Sự kiện
Hoạt động ngân hàng
Thị trường
Diễn đàn tài chính tiền tệ
Pháp luật - Nghiệp vụ
Nhìn ra thế giới
Công nghệ
Kết nối
Văn hóa
chăm sóc khách hàng
BAC A BANK tiếp tục phát hành trái phiếu ra công chúng - thu hút khách hàng tích lũy an toàn, sinh lời tối ưu
Nhằm đa dạng hóa kênh đầu tư và tối đa lợi ích tới khách hàng; từ ngày 8/6/2026, Ngân hàng TMCP Bắc Á (BAC A BANK) chính thức chào bán 15 triệu trái phiếu phát hành ra công chúng lần 2 - đợt 4 với tổng giá trị chào bán 1.500 tỷ đồng.
Thực trạng, xu thế phát triển AI trong lĩnh vực tài chính ngân hàng trên thế giới và Việt Nam - Một số đề xuất kiến nghị
Bài viết sau đây sẽ tìm hiểu về kinh nghiệm ứng dụng AI trong ngành tài chính ngân hàng toàn cầu và thực trạng ứng dụng AI trong lĩnh vực tài chính ngân hàng Việt Nam hiện nay, từ đó đưa ra một số đề xuất, kiến nghị.
Vụ trưởng Vụ Thanh toán Phạm Anh Tuấn: AI mở ra 3 cơ hội lớn cho ngành Ngân hàng Việt Nam
Tại Tọa đàm lãnh đạo Ngân hàng Việt Nam với chủ đề “Ngân hàng số Việt Nam trong kỷ nguyên AI - Cơ hội bứt phá tăng trưởng vượt trội” ngày 6/11, ông Phạm Anh Tuấn, Vụ trưởng Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN) cho biết: “AI không chỉ là công cụ công nghệ, mà là năng lực mới đang định hình lại toàn bộ cách ngân hàng vận hành, ra quyết định và phục vụ khách hàng.”
Huy động vốn của các NHTM trên địa bàn tỉnh Đồng Nai 8 tháng năm 2025 đạt kết quả tích cực
Tính đến cuối tháng 8/2025, tổng huy động vốn của các ngân hàng thương mại (NHTM) trên địa bàn tỉnh Đồng Nai đạt 454 nghìn tỷ đồng, tăng 8,77% so với cuối năm 2024.
BIDV giành giải thưởng Trung tâm Chăm sóc khách hàng tốt nhất Châu Á Thái Bình Dương – Nâng tầm chuẩn mực dịch vụ khách hàng
Giải thưởng được Hiệp hội toàn cầu về Trung tâm chăm sóc khách hàng và Trải nghiệm khách hàng - Contact Center World (CCW) trao tặng cho BIDV tại Indonesia hồi cuối tháng 7 vừa qua. Thành tích này khẳng định vị thế tiên phong của BIDV trong việc đưa dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng Việt Nam chạm tới chuẩn mực quốc tế.
Nhận diện được dấu hiệu giả mạo, lừa đảo để hỗ trợ khách hàng của nhân viên ngân hàng: Hành động nhỏ mang ý nghĩa lớn
Những câu chuyện về cụ ông, cụ bà đến ngân hàng rút sổ tiết kiệm để chuyển khoản theo yêu cầu của đối tượng lừa đảo được nhân viên ngân hàng xử lý khéo léo và ngăn chặn kịp thời, giúp bảo đảm an toàn tài sản cho khách hàng – chứa đựng đầy cảm xúc, đầy tính nhân văn, trở thành nét đẹp văn hóa trong giao dịch và ứng xử, lan tỏa tinh thần tích cực của các ngân hàng.
AI có thể hỗ trợ nhân viên ngân hàng chăm sóc khách hàng như thế nào?
Các kỹ năng mềm như sự đồng cảm và lắng nghe tích cực có thể không phải là những phẩm chất đầu tiên của AI. Tuy nhiên, các công ty đang ngày càng đầu tư vào các công cụ AI để giúp đào tạo nhân viên tiếp xúc với khách hàng, cải thiện tương tác của họ và chuẩn bị cho họ đối mặt với những tình huống khó khăn.
SHB ra mắt máy CRM - “điểm chạm” giao dịch mới cho khách hàng
Nhằm tiếp tục nâng cao trải nghiệm người dùng, SHB triển khai lắp đặt và vận hành máy giao dịch tự động thế hệ mới CRM (Cash Recycling Machine) với tính năng ưu việt, giúp khách hàng chủ động thực hiện nộp/rút tiền ở bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
BAOVIET Bank tiếp tục triển khai chương trình ưu đãi “Vay an tâm - Nâng tầm cuộc sống”
Nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ ngày 1/7 – 31/12/2025, Ngân hàng TMCP Bảo Việt (BAOVIET Bank) tiếp tục triển khai chương trình ưu đãi cho khách hàng cá nhân vay vốn có tài sản bảo đảm với lãi suất chỉ từ 3%/năm, hạn mức lên đến 600 tỷ đồng.
MSB chăm sóc khách hàng VIP qua gói đặc quyền toàn diện
Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) vừa triển khai gói giải pháp toàn diện cho khách hàng ưu tiên (M-first), hướng đến cung cấp trải nghiệm trọn vẹn và tổng thể trên các khía cạnh sản phẩm – dịch vụ thuận ích, ưu đãi và đặc quyền vượt trội cho người dùng cao cấp cùng gia đình, đối tác.
Gương sáng tại PGD Như Quỳnh – Vietcombank Hưng Yên: “Gian nan” thuyết phục khách hàng trước cạm bẫy lừa đảo
Vừa qua, tại PGD Như Quỳnh - Vietcombank Hưng Yên, bộ phận giao dịch viên (GDV) nhận được yêu cầu tất toán 2 sổ tiết kiệm của khách hàng T.T.N. Sau khi tiếp nhận khách hàng vào quầy, tìm hiểu nhu cầu và mục đích sử dụng tiền của khách hàng, GDV Lê Xuân Tiến với kinh nghiệm thực tế đã nhận định được trạng thái vội vàng và hối thúc của khách hàng, trong quá trình giao dịch khách hàng liên tục trao đổi qua điện thoại với đối tác.
Đổi mới trải nghiệm chăm sóc khách hàng trên ứng dụng công nghệ
Các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ, tư vấn chiến lược và tài chính - ngân hàng vừa quy tụ tại hội thảo “AI Conference 2023: Định hình tương lai trải nghiệm khách hàng” do FPT Smart Cloud tổ chức tại TP. Hồ Chí Minh.
Ứng dụng Metaverse trong quy trình hỗ trợ chăm sóc khách hàng của ngân hàng
(thitruongtaichinhtiente.vn) - Tiếp nối sự phát triển của khoa học công nghệ, Metaverse dần được biết đến và bắt đầu áp dụng trong nhiều lĩnh vực, trong đó có lĩnh vực ngân hàng.
Chương trình ưu đãi trả góp 0% iPhone 14 tại Nguyễn Kim
(thitruongtaichinhtiente.vn) - Từ ngày 1/11/2022, Shinhan Finance trao ngay “Ưu đãi trả góp 0% iPhone 14” tiếp thêm sức mạnh tài chính cho fan nhà Táo để dễ dàng sở hữu các siêu phẩm khi mua sắm tại Nguyễn Kim với khoản vay từ 7 triệu đồng.
Gửi tiết kiệm tại BAC A BANK - khách hàng được bảo an toàn diện, nhận thêm siêu ưu đãi phí
(thitruongtaichinhtiente.vn) - Từ ngày 1/11/2022 đến hết 28/2/2023, Ngân hàng TMCP Bắc Á (BAC A BANK) triển khai chương trình khuyến mại "Bảo an toàn diện - Siêu ưu đãi phí”, áp dụng cho khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm tại BAC A BANK đồng thời đăng ký tham gia Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life Việt Nam hoặc Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas Life.
Sacombank thêm số hotline trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7
(thitruongtaichinhtiente.vn) - Từ ngày 24/6, Sacombank chính thức đưa vào phục vụ thêm số Hotline mới 1800 5858 88 bên cạnh hai số Hotline đang áp dụng là 1900 5555 88 (dành cho tất cả khách hàng) và 1800 5858 23 (chỉ dành cho khách hàng VIP). Việc thay đổi này nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong bối cảnh chuyển đổi số cũng như mang đến cho khách hàng những trải nghiệm ngày một tối ưu hơn.
Vietcombank triển khai chiến dịch “Zero Fee” trên nền tảng số
(thitruongtaichinhtiente.vn) - Trong những năm trở lại đây, “Zero Fee – Miễn phí giao dịch “ đang trở thành đề tài nóng và thu hút sự quan tâm của nhiều ngân hàng khi đây đang được coi chính là yếu tố quyết định mức tăng trưởng CASA - chỉ số tỷ trọng tiền gửi không kỳ hạn.
Doanh nghiệp được miễn phí chi lương trực tuyến trọn đời cùng Gói dịch vụ chi trả lương của SHB
(thitruongtaichinhtiente.vn) - Nhằm mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng doanh nghiệp (KHDN) và cán bộ nhân viên (CBNV) của khách hàng, Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội (SHB) đã nâng cấp Gói dịch vụ chi trả lương với nhiều tính năng, tiện ích. Đặc biệt, với Gói chi trả lương nâng cấp của SHB, KHDN và CBNV sẽ được hưởng rất nhiều ưu đãi giá trị đến hàng chục triệu mỗi năm.
Khách hàng ưu tiên Vietcombank Priority được chăm sóc như thế nào?
(thitruongtaichinhtiente.vn) - Dịch vụ Khách hàng Ưu tiên hay còn gọi là Khách hàng VIP đang trở thành mục tiêu ưu tiên, xu hướng phát triển của tất cả các tổ chức tài chính nói chung và ngân hàng nói riêng trên thị trường. Tuy nhiên, chỉ những ngân hàng nào mang đến những lợi ích vượt trội cùng nền tảng dịch vụ chất lượng khác biệt mới có thể thu hút, giữ chân và phát triển phân khúc khách hàng “tinh hoa” này một cách bền vững.
SCB tri ân khách hàng nữ dịp 8/3
(thitruongtaichinhtiente.vn) - Với thông điệp “Thay cho lời cảm ơn” để tri ân và gửi những lời chúc tốt đẹp nhất dành cho phái đẹp nhân ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) triển khai chuỗi các chương trình chăm sóc khách hàng trên toàn hệ thống và chương trình chi tiêu qua thẻ SCB để trao hàng ngàn ưu đãi và phần quà ý nghĩa.
VPBank triển khai dịch vụ chuyển phát hồ sơ tận nhà đầu tiên tại Việt Nam
(thitruongtaichinhtiente.vn) - Bắt đầu từ tháng 10/2020, Phòng Dịch vụ và Chăm sóc khách hàng 247 (kênh 247) của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) chính thức ra mắt dịch vụ chuyển phát tận nhà cho 3 loại hồ sơ phổ biến như cấp đổi giấy thông hành xe, xác nhận số dư tài khoản và xác nhận thông tin khoản vay.
NCB chính thức ra mắt trợ lí ảo chăm sóc khách hàng 24/7
(thitruongtaichinhtiente.vn) - Nhằm mang cho tới khách hàng những trải nghiệm dịch vụ ngân hàng tốt nhất: nhanh chóng, an toàn, thuận tiện, Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) đã phát triển công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến 24/7 dựa trên nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI - Artificial Intelligence).
Xem thêm
POWERED BY
ONE
CMS
- A PRODUCT OF
NEKO
.jpg "MSB chăm sóc khách hàng VIP qua gói đặc quyền toàn diện")
.jpg "NCB chính thức ra mắt trợ lí ảo chăm sóc khách hàng 24/7")
