Truyền thông ngân hàng trong kỷ nguyên số: Từ quảng bá thương hiệu đến xây dựng niềm tin

Ngày 4/11/2026, Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ (thuộc Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam) tổ chức Chương trình phổ biến kiến thức “Luật Báo chí 2025 và truyền thông ngân hàng trên nền tảng số”.

Chương trình có sự tham gia của: TS. Đào Minh Tú, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, nguyên Phó Thống đốc Thường trực Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN); ông Nguyễn Văn Hiếu, Phó Cục trưởng Cục Báo chí (Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch); ông Lưu Đăng Hải, đại diện TikTok tại Việt Nam; cùng hơn 120 đại biểu là lãnh đạo, nhà báo, phóng viên cán bộ phụ trách truyền thông, thương hiệu của các cơ quan báo chí ngành Ngân hàng, các ngân hàng và tổ chức hội viên Hiệp hội.

Chương trình tập trung vào hai nội dung: Cập nhật quy định của Luật Báo chí 2025 và trao đổi phương thức nâng cao hiệu quả truyền thông ngân hàng trên nền tảng số. Đây là những vấn đề thiết thực khi hoạt động ngân hàng ngày càng gắn với môi trường số, đặt ra yêu cầu mới đối với công tác truyền thông của các tổ chức tín dụng.

Truyền thông cần hướng đến lợi ích chung của toàn hệ thống

Phát biểu khai mạc chương trình, TS. Đào Minh Tú, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, nguyên Phó Thống đốc Thường trực NHNN nhấn mạnh truyền thông, đặc biệt là truyền thông chính sách, có vai trò quan trọng đối với ngành Ngân hàng. Bên cạnh phổ biến chính sách, truyền thông còn giúp giới thiệu hoạt động, quảng bá thương hiệu của từng tổ chức tín dụng, góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín toàn ngành.

Theo TS. Đào Minh Tú, vai trò này càng trở nên quan trọng khi công nghệ làm thay đổi căn bản phương thức truyền tải thông tin. Nếu trước đây, thông tin chủ yếu được phổ biến qua báo chí truyền thống thì nay, nội dung có thể được truyền tải gần như tức thời và lan tỏa rộng khắp trên nhiều phương tiện, nền tảng khác nhau.

Đặc thù của ngành Ngân hàng cũng khiến yêu cầu về chất lượng thông tin trở nên quan trọng hơn. Các nội dung liên quan đến chính sách tiền tệ, lãi suất tiền gửi, hoạt động vay vốn và thanh toán đều tác động trực tiếp đến tâm lý người dân và thị trường. TS. Đào Minh Tú dẫn chứng, thông tin không chính xác về rủi ro thanh toán có thể gây hoang mang; thông tin sai lệch về lãi suất hoặc chính sách điều hành của NHNN có thể tác động đến tâm lý thị trường, dẫn đến đầu cơ và những phản ứng không mong muốn. Đối với từng ngân hàng, chỉ một vài thông tin cũng có thể ảnh hưởng đến thương hiệu, uy tín và niềm tin của khách hàng.

Từ đó, TS. Đào Minh Tú cho rằng, các đơn vị trong ngành cần nhận thức đầy đủ hơn về vị trí, trách nhiệm của công tác truyền thông. Đây không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận chuyên trách, mà cần sự tham gia, phối hợp của tất cả đơn vị, với NHNN là đầu mối định hướng và sự đồng hành của các tổ chức tín dụng. Sự chủ động phối hợp xác định nội dung và chủ đề truyền thông sẽ tạo tiếng nói chung và nâng cao hiệu quả thông tin trên toàn hệ thống.

Bên cạnh phối hợp trong truyền thông chính sách, TS. Đào Minh Tú cũng đề nghị các ngân hàng mở rộng nội dung truyền thông. Theo ông, hầu hết ngân hàng đã có trang thông tin, fanpage và sử dụng nhiều nền tảng khác nhau, song nội dung vẫn chủ yếu tập trung giới thiệu sản phẩm, dịch vụ riêng lẻ. Trong khi đó, việc truyền tải thông tin chung, giúp công chúng hiểu rõ hơn về hoạt động ngân hàng và lợi ích ngành mang lại cho khách hàng, doanh nghiệp chưa được quan tâm tương xứng.

Theo TS. Đào Minh Tú, khi khách hàng và thị trường tin tưởng vào sự ổn định, an toàn, lành mạnh của hệ thống ngân hàng thì từng tổ chức tín dụng cũng được hưởng lợi. Vì vậy, bên cạnh quảng bá thương hiệu riêng, các ngân hàng cần phối hợp xây dựng thông điệp chung, hướng đến lợi ích toàn ngành. Đây vừa là trách nhiệm, vừa là quyền lợi của mỗi tổ chức tín dụng.

Trách nhiệm truyền thông không chỉ đặt ra với các tổ chức, mà còn với từng cán bộ ngân hàng khi tham gia mạng xã hội. TS. Đào Minh Tú lưu ý, hoạt động thiếu chuẩn mực của một cá nhân có thể ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng nơi người đó công tác, rộng hơn là hình ảnh toàn ngành. Do đó, mỗi cán bộ cần nắm chắc quy định pháp luật, có trách nhiệm trong cách ứng xử và chia sẻ thông tin trên môi trường mạng. Việc sử dụng mạng xã hội không chỉ liên quan đến hình ảnh cá nhân, mà còn có thể tác động đến uy tín tổ chức và niềm tin đối với hệ thống.

Đề cập đến khuôn khổ hoạt động truyền thông hiện nay, TS. Đào Minh Tú nhìn nhận việc sắp xếp, cơ cấu lại hệ thống báo chí và ban hành Luật Báo chí 2025 là những bước quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, bảo đảm định hướng, phát huy yếu tố tích cực và ngăn chặn biểu hiện tiêu cực. Hoạt động truyền thông của các cơ quan báo chí cũng như các tổ chức, đơn vị cần được thực hiện trong khuôn khổ pháp luật.

Về vai trò của Hiệp hội Ngân hàng, TS. Đào Minh Tú khẳng định Hiệp hội sẽ tiếp tục kết nối thông qua các diễn đàn, chương trình phổ biến kiến thức, đào tạo, tập huấn, hội thảo và trao đổi kinh nghiệm về truyền thông. Đồng thời, các tổ chức tín dụng cần chủ động phản ánh khó khăn, đề xuất nội dung cần hỗ trợ với Hiệp hội, NHNN và Cục Báo chí, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch. Qua đó, các cơ quan quản lý và Hiệp hội có thêm cơ sở tăng cường hỗ trợ, phối hợp, thống nhất định hướng truyền thông trong toàn ngành.

Cập nhật pháp luật, nâng cao hiệu quả truyền thông số

Ở góc độ triển khai tại các tổ chức, bà Trần Thị Thanh Bích, Tổng Biên tập Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ cho rằng, quá trình số hóa đang làm thay đổi sâu sắc hoạt động ngân hàng. Dịch vụ ngân hàng không còn bó hẹp trong các phòng giao dịch truyền thống mà đã hiện diện trên từng chiếc điện thoại thông minh, từng tài khoản số của người dân. Sự thay đổi này đặt ra yêu cầu truyền thông ngân hàng phải đổi mới tư duy và phương thức tiếp cận để thích ứng với kỷ nguyên số.

Theo bà Trần Thị Thanh Bích, có 2 vấn đề trọng tâm các đơn vị hội viên cần quan tâm. Trước hết là thượng tôn pháp luật thông qua việc cập nhật Luật Báo chí 2025. Luật chính thức có hiệu lực từ ngày 1/7/2026, với nhiều quy định mới liên quan đến hoạt động thông tin trên không gian mạng, mạng xã hội và các nền tảng xuyên biên giới.

Những quy định về sản phẩm báo chí, nhà báo, cơ quan truyền thông và trách nhiệm pháp lý của người phát tán thông tin tác động trực tiếp đến cách thức các ngân hàng thương mại, tổ chức tài chính tương tác với mạng xã hội. Các bài đăng, video, livestream hay thông cáo phát đi cần tuân thủ quy định pháp luật, chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, đồng thời chú trọng bảo vệ bản quyền, phòng chống tin giả và thông tin sai sự thật.

Do đó, bà Trần Thị Thanh Bích cho biết, việc nắm vững Luật Báo chí 2025 không chỉ cần thiết với đội ngũ làm báo, tạp chí, bản tin, website trong ngành Ngân hàng để hoạt động đúng tôn chỉ, mục đích và nâng cao chất lượng nghiệp vụ, mà còn giúp cán bộ phụ trách đối ngoại, quan hệ báo chí tại các tổ chức tín dụng hiểu rõ quyền và nghĩa vụ của mình. Qua đó, các ngân hàng có thể hợp tác hiệu quả hơn với cơ quan báo chí, chủ động bảo vệ mình trước thông tin sai lệch và cung cấp thông tin chính xác, minh bạch, đúng quy định cho công chúng.

Bên cạnh yêu cầu tuân thủ pháp luật, nội dung thứ 2 được bà Trần Thị Thanh Bích đề cập là thích ứng và sáng tạo trên nền tảng số, trong đó có xu hướng truyền thông trên TikTok. Theo bà, cách thức tiếp nhận thông tin của công chúng đã thay đổi, đặc biệt ở thế hệ trẻ - nhóm khách hàng tiềm năng của dịch vụ ngân hàng số. Thay vì những văn bản dài, người dùng ngày càng có xu hướng tiếp nhận nội dung qua video ngắn, trực quan và sinh động.

Tuy nhiên, đưa nội dung chuyên ngành tài chính - ngân hàng, vốn có nhiều số liệu và thuật ngữ, lên một nền tảng có tính giải trí cao như TikTok là thách thức không nhỏ. Các ngân hàng cần tìm cách truyền tải thông điệp về tiền gửi, tiền vay, thanh toán không dùng tiền mặt, bảo mật tài khoản... sao cho hấp dẫn, dễ hiểu nhưng vẫn bảo đảm tính nghiêm túc, chính xác. Cùng với đó là yêu cầu gia tăng lượt xem, tương tác một cách tự nhiên và văn minh.

Để giải quyết vấn đề này, bà Bích cho biết các chuyên gia TikTok tham gia chương trình sẽ giúp cán bộ truyền thông ngân hàng tìm hiểu thuật toán, cập nhật xu hướng sáng tạo nội dung và khai thác hiệu quả nền tảng. Qua đó, những nội dung tài chính - ngân hàng vốn khô khan có thể được chuyển tải thành các câu chuyện dễ tiếp cận, thu hút người xem.

Tại chương trình, ông Nguyễn Văn Hiếu, Phó Cục trưởng Cục Báo chí đã hệ thống hóa những điểm mới cốt lõi của Luật Báo chí 2025, làm rõ trách nhiệm của tổ chức, cá nhân trong cung cấp, đăng tải và chia sẻ thông tin trên môi trường số. Đồng thời, lưu ý những vấn đề đội ngũ truyền thông tổ chức tín dụng cần tránh trong quá trình tác nghiệp, quan hệ báo chí và cách thức ứng xử khi phát sinh khủng hoảng truyền thông.

Ở góc độ công nghệ, ông Lưu Đăng Hải, đại diện TikTok tại Việt Nam chia sẻ về các công cụ, tính năng hỗ trợ ngân hàng xây dựng, phát triển kênh truyền thông số; cách khai thác thuật toán, sáng tạo video ngắn và xây dựng nội dung phù hợp nhằm tăng khả năng tiếp cận khách hàng, truyền tải kiến thức tài chính – ngân hàng hiệu quả.

Chương trình cũng dành thời gian để các diễn giả trao đổi, giải đáp những vướng mắc thực tế của đội ngũ truyền thông các tổ chức tín dụng, từ xử lý tin giả, khủng hoảng truyền thông, trách nhiệm pháp lý khi chia sẻ thông tin đến khó khăn trong xây dựng kênh TikTok, thu hút người xem và cân bằng giữa tính sáng tạo với yêu cầu chính xác của thông tin ngân hàng.

Thông qua trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm, Chương trình góp phần giúp đội ngũ truyền thông các tổ chức tín dụng nâng cao nhận thức pháp luật, chủ động kiểm soát rủi ro thông tin, đổi mới phương thức truyền thông và củng cố niềm tin của công chúng đối với hệ thống ngân hàng.