Chuyển đổi số phục vụ khách hàng tín dụng chính sách ở tỉnh Bình Dương

Bắt đầu từ năm 2018, dịch vụ tin nhắn SMS đã được NHCSXH tỉnh Bình Dương triển khai thông qua việc nhắn tin đối chiếu số dư tiền vay, tiền gửi của khách hàng. Từ đó đến nay, dịch vụ tin nhắn SMS mở rộng đến tất cả các khách hàng trong hệ thống. Đây là một bước quan trọng mở đầu quá trình số hóa của ngân hàng.

Ông Võ Văn Đức, Giám đốc NHCSXH Bình Dương chia sẻ, để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, đến nay NHCSXH Bình Dương đã ứng dụng số hóa vào hoạt động tín dụng, giúp khách hàng thanh toán linh hoạt, bảo mật thông tin, tiết kiệm chi phí, giảm thời gian giao dịch, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bảo đảm an toàn hệ thống thanh toán tín dụng chính sách.

NHCSXH tỉnh Bình Dương đã đầu tư công nghệ, trang thiết bị, tập huấn cho đội ngũ cán bộ, nhân viên nhằm nâng cao kiến thức sử dụng thành thạo các phần mềm để giải quyết hiệu quả công việc, tạo sự hài lòng của khách hàng, góp phần xây dựng nền tảng ngân hàng số để đồng bộ hóa hệ thống mạng điện tử liên thông….

Tại các Phòng Giao dịch NHCSXH huyện/thành phố trong tỉnh cũng đã nhanh chóng triển khai hướng dẫn, mở tài khoản VBSP Smart Banking và cài đặt sinh trắc học cho khách hàng, bảo đảm hoạt động thanh toán, giao dịch không bị gián đoạn, an toàn và bảo mật; đồng thời giúp khách hàng tiếp cận với tiện ích của ngân hàng số.

Nhằm thực hiện mục tiêu kế hoạch Chuyển đổi số của NHCSXH Việt Nam, hệ thống NHCSXH tỉnh Bình Dương đã nhanh chóng triển khai dịch vụ Mobile Banking đến khách hàng dưới hình thức ứng dụng trên thiết bị di động, điện thoại di động. “NHCSXH Bình Dương đã triển khai dịch vụ Mobile Banking đến khách hàng cá nhân, bao gồm khách hàng hiện đang mở tài khoản thanh toán tại NHCSXH, thành viên Ban đại diện NHCSXH các cấp, cán bộ tổ chức hội nhận ủy thác, tổ trưởng tổ tiết kiệm vay vốn, khách hàng vay vốn nhà ở xã hội và các khách hàng khác có nhu cầu. Đây là dịch vụ ngân hàng trên thiết bị di động thông minh, giúp khách hàng NHCSXH có thể giao dịch mọi lúc, mọi nơi”, ông Võ Văn Đức cho biết thêm.

Bên cạnh đó, thực hiện Đề án 06 về chuyển đổi số, NHCSXH tỉnh Bình Dương đã chuẩn hóa dữ liệu tại đơn vị. Các đối tượng khách hàng đã được cập nhật thông tin, căn cước công dân chuẩn xác theo dữ liệu mới. Song hành đó, NHCSXH tỉnh Bình Dương đã tập trung đẩy mạnh triển khai ứng dụng công nghệ số cho vay tín dụng ưu đãi, bước đầu tạo sự liên kết chặt chẽ trong công tác quản lý, nâng cao tính công khai minh bạch trong hoạt động tín dụng chính sách. Đồng thời, NHCSXH tỉnh Bình Dương đã xây dựng và triển khai ứng dụng Quản lý tín dụng chính sách (QLTDCS) dành cho những người làm công tác quản lý tín dụng chính sách như tổ trưởng tổ tiết kiệm vay vốn, trưởng khu phố, ấp…

Ứng dụng QLTDCS là phần mềm hoạt động trên các thiết bị thông minh sử dụng hệ điều hành Android và IOS có các chức năng cung cấp thông tin hoạt động tín dụng chính sách và thực hiện một số nghiệp vụ trong quy trình cho vay trên môi trường số. Đối tượng người dùng được cấp tài khoản sử dụng ứng dụng là NHCSXH và các thành viên kiêm nhiệm liên quan đến hoạt động tín dụng chính sách. Đến nay, ứng dụng đã được đánh giá cao tính hữu ích đối với công việc hàng ngày của người quản lý tín dụng chính sách.

Từ ứng dụng này giúp ngân hàng và các tổ chức chính trị nhận ủy thác thực hiện tốt hơn trong chỉ đạo điều hành, triển khai hoạt động tín dụng chính sách; cung cấp thông tin về các chương trình cho vay; cơ sở dữ liệu cho vay, cả lãi và gốc của khách hàng; kết quả kiểm tra đối chiếu cho vay; các văn bản hướng dẫn tín dụng; giới thiệu các mô hình sản xuất, kinh doanh tiêu biểu, điển hình là các số liệu trên được hệ thống cập nhật hàng ngày, từ đó giúp người dùng có thông tin số liệu nhanh chóng, chính xác.

Đặc biệt, ứng dụng QLTDCS đã hỗ trợ các tổ trưởng tổ tiết kiệm và vay vốn thu nợ, thu lãi và thu tiền gửi tiết kiệm của khách hàng hàng tháng. Đến nay, tại đơn vị đã có 1.740/1.743, đạt 99% tổ trưởng giao dịch hàng ngày qua ứng dụng QLTDCS.