Tổng hợp nhanh không khí phục vụ khách hàng cập nhật giấy tờ và thông tin sinh trắc học trên cả nước

Thực hiện quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán (Thông tư 17/2024/TT-NHNN) và quy định về hoạt động thẻ ngân hàng (Thông tư 18/2024/TT-NHNN), các tổ chức tín dụng (TCTD) trên toàn quốc đã tổ chức triển khai nghiêm túc và hướng dẫn cho khách hàng thực hiện theo đúng quy định.

Mục tiêu của việc làm này là nhằm đảm bảo cung ứng dịch vụ tài chính - ngân hàng cho khách hàng tiện ích, an toàn và bảo mật. Đồng thời, hạn chế ngăn ngừa tội phạm công nghệ phát sinh trong quá trình phát triển và ứng dụng dịch vụ ngân hàng trên môi trường Internet.

Theo ông Nguyễn Đức Lệnh, Phó Giám đốc Ngân hàng Nhà nước chi nhánh TP. Hồ Chí Minh, việc xác thực sinh trắc học tài khoản ngân hàng là giải pháp công nghệ, tăng cường và nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn và bảo mật thông tin cho khách hàng. Đảm bảo xác nhận chính chủ trong giao dịch trực tuyến, hạn chế và ngăn ngừa hiệu quả các rủi ro phát sinh từ tội phạm công nghệ, lừa đảo và chiếm đoạt thông tin khách hàng, thông tin tài khoản.

Ông Lệnh cho biết, các TCTD cung cấp dịch vụ, đơn giản là một giải pháp công nghệ. Song, đối với khách hàng sau đó sẽ sử dụng dịch vụ ngân hàng mọi lúc, mọi nơi, lợi ích mang lại tối đa. Đối với ngân hàng, thực hiện thu thập thông tin khách hàng thông qua thực hiện sinh trắc học sẽ là cơ sở nền tảng phát triển dịch vụ thanh toán, chuyển tiền điện tử và là điều kiện để các TCTD phát triển ngân hàng số và ứng dụng trong phát triển các dịch vụ ngân hàng khác, như cho vay bằng phương thức điện tử và các dịch vụ ngân hàng điện tử khác có liên quan. Đối với nền kinh tế, quá trình phát triển ngân hàng số sẽ góp phần quan trọng thúc đẩy phát triển nền kinh tế số và bảo đảm an ninh kinh tế, tăng trưởng phát triển bền vững.

Đến nay, cơ bản các TCTD đã và đang hoàn thành kế hoạch theo đúng lộ trình đề ra. Một số ngân hàng thương mại có số lượng khách hàng lớn đã tổ chức thực hiện cả những ngày nghỉ và tăng thời gian giao dịch để hỗ trợ cho khách hàng hoàn thành việc cập nhật dữ liệu sinh trắc học theo quy định.

Ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó Tổng Giám đốc VietinBank chia sẻ việc yêu cầu khách hàng khẩn trương xác thực sinh trắc học còn nhằm giảm tình trạng quá tải vào những ngày cận Tết dương lịch.

Ông Lân lý giải, thời điểm 1/1/2025 trùng với dịp nghỉ Tết dương lịch, ngân hàng không làm việc, nếu khách hàng phát sinh trục trặc khi chuyển tiền online gặp phải nhiều bất tiện. Để tránh chủ tài khoản gặp gián đoạn giao dịch một cách đáng tiếc, ngân hàng đã chủ động yêu cầu khách hàng sớm hoàn thành cập nhật sinh trắc học. Nhân viên tại các chi nhánh, phòng giao dịch hỗ trợ trực tiếp khách hàng trong trường hợp gặp khó khăn khi tự xác thực.

"Hiện gần 86% khách hàng của VietinBank đã hoàn thành xác thực sinh trắc học", ông Lân thông tin.

Đại diện Ngân hàng TMCP Bản Việt (BVBank) cũng chia sẻ, từ tháng 11, ngân hàng đã hướng dẫn và điều hướng khách hàng cập nhật sinh trắc học trước khi giao dịch điện tử. Đến nay, hầu hết tập khách hàng có giao dịch online thường xuyên đã đăng ký.

Tương tự, hàng trăm điểm giao dịch của Vietcombank cũng hoạt động 2 ngày cuối tuần và thời gian giao dịch hàng ngày kéo dài tới 18h30, để hỗ trợ các chủ tài khoản. Tính đến đầu tháng 12, gần 8,5 triệu khách hàng của ngân hàng đã cập nhật sinh trắc học.

Tiếp tục "tăng ca" vào Thứ 7, Chủ Nhật cuối cùng của năm 2024. Theo ghi nhận của Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ, các chi nhánh ngân hàng trên khắp cả nước tiếp tục tất bật công tác phục vụ người dân cập nhật giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học để kịp hoàn tất đúng hạn.

Chẳng hạn, VietinBank chi nhánh Uông Bí (tỉnh Quảng Ninh) mở cửa các phòng giao dịch vào thứ 7 và Chủ nhật từ 8h đến 16h30 trong tuần cuối tháng 12/2024.

Ngày 28/12, MB chi nhánh tỉnh Đăk Nông thông báo tăng thời gian hoạt động tại chi nhánh vào ngày cuối tuần để phục vụ khách hàng cài đặt sinh trắc học.

Tại LPBank, nhằm đảm bảo tất cả khách hàng có thể thực hiện thông suốt mọi giao dịch trực tuyến từ ngày 1/1/2025, ngân hàng cho biết vẫn tăng cường thời gian mở cửa tại các chi nhánh/phòng giao dịch xuyên suốt cuối tuần để hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học và giấy tờ tùy thân mới theo quy định của pháp luật.

Theo ghi nhận, LPBank chi nhánh tỉnh Bắc Kạn đã thực hiện công tác hỗ trợ khách hàng cập nhật sinh trắc học vào Thứ 7 (ngày 28/12) và sẽ tiếp tục làm việc vào Chủ nhật (ngày 29/12) tại quầy giao dịch, từ 8h00 đến 17h30.

Ngân hàng cũng cảnh báo, mọi hình thức khác như mời đăng nhập đường dẫn lạ, gọi điện xưng là nhân viên ngân hàng để hỗ trợ, yêu cầu cài đặt ứng dụng không xác định... đều là hình thức giả mạo và tiềm ẩn nguy cơ rủi ro và lừa đảo.

Do đó, ngân hàng lưu ý, khách hàng không cung cấp thông tin bảo mật như mã xác thực OTP, số thẻ, mật khẩu ngân hàng số... cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên ngân hàng.